מדיניות החזרים והחזרות
1. מדיניות משלוחים (Shipping Policy)
זמני עיבוד:
-
כל ההזמנות מעובדות ונשלחות תוך 1-3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים בצרפת).
-
לאחר יציאת המשלוח, תקבלו אימייל עם מספר מעקב כדי שתוכלו לעקוב אחר החבילה בזמן אמת.
זמני אספקה משוערים:
-
משלוחים בתוך צרפת: 2-5 ימי עסקים.
-
משלוחים לישראל וליעדים בינלאומיים: 7-14 ימי עסקים (ייתכנו עיכובים בהתאם לשירותי הדואר המקומיים).
עלויות משלוח:
-
עלויות המשלוח מחושבות בעת התשלום בהתאם למשקל החבילה וליעד.
מכס ומסים (חשוב למזמינים מישראל):
-
המוצרים נשלחים מהמחסנים שלנו בצרפת.
-
תשלומי מכס, מע"מ או עמלות יבוא עשויים לחול בהתאם לחוקי המדינה אליה נשלח המוצר. עלויות אלו חלות על הלקוח בלבד ואינן כלולות במחיר המוצר באתר.
2. מדיניות החזרות והחזרים (Refund Policy)
זכות הביטול (14 יום):
-
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצר מכל סיבה שהיא תוך 14 יום מיום קבלתו.
-
על המוצר להיות במצבו המקורי: לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית וכולל את כל התוויות.
איך מבצעים החזרה?
-
שלחו לנו אימייל לכתובת: info@vivatelaviv.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
-
אנו נשלח לכם את ההנחיות והכתובת למשלוח חזרה למשרדינו בניס, צרפת.
-
עלויות המשלוח חזרה הן באחריות הלקוח, אלא אם כן המוצר הגיע פגום או שנשלח מוצר שגוי בטעות.
החזרים כספיים:
-
ברגע שנקבל את המוצר ונבדוק את תקינותו, נשלח לכם הודעת אישור.
-
ההחזר הכספי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשתם תוך מספר ימי עסקים.
מוצרים פגומים:
-
במידה וקיבלתם מוצר פגום, אנא צרו איתנו קשר בצירוף תמונה של הנזק תוך 48 שעות מקבלת החבילה, ואנו נדאג להחלפה או להחזר מלא.
פרטי יצירת קשר:
-
שם החברה: Souffir Entreprise
-
אימייל: info@vivatelaviv.com
-
כתובת: 455 PROMENADE DES ANGLAIS, 06200 NICE, FRANCE
-
Siret: 93196359900028